Atelier 8 : TPE/PME : ré-enchantez l’expérience client grâce au digital

    Atelier 8 : TPE/PME : ré-enchantez l’expérience client grâce au digital
    Horaire : 14h15 - 15h45

    Atelier en partenariat avec Place de la Communication

    Le digital rebat les cartes et le rapport de force dans la relation entre les entreprises et leurs clients : accès direct et instantané aux informations, comparaison en ligne systématique entre les offres concurrentes, pouvoir accru de recommandation ou de critique du consommateur, baisse de la fidélité et de l’attachement aux marques, exigence de personnalisation de l’offre et de la relation, multiplicité des points de contact et des canaux de communication… la qualité des produits ou des services offerts par l’entreprise ne suffit plus : une expérience client optimisée, personnalisée et positive est désormais primordiale.

    Comment les TPE / PME peuvent adapter leur organisation, leurs process, leur communication et leur stratégie commerciale pour réenchanter l’expérience client ?

    INTERVENANTS



    Place de la Communication

    Université des entrepreneurs 2020