Isabelle a passé 17 ans en entreprise dans la vente à distance et dans le retail, dont 8 ans chez Kiabi où elle a occupé les postes de Directrice marketing web puis Directrice de la relation client cross canal. Ces fonctions l’ont amenée à piloter avec succès les projets de transformation cross canal et transformation « client centric » de Kiabi.
Forte de cette expérience, elle accompagne aujourd’hui d’autres entreprises à se réinventer en capitalisant sur leurs 2 atouts majeurs : leurs clients et leurs collaborateurs.
Ses domaines de prédilection : transformation cross canal, expérience client omnicanal, digitalisation des parcours clients, transformation « client centric », mise en œuvre d’une posture relationnelle différenciante.
Ses passions : les Clients et l’Humain.
Sa plus grande joie : des collaborateurs heureux au service de clients heureux !
